Os seus dados, os seus direitos: como nós cumprimos a Lei de Dados da EU
Por favor, tenha em atenção que as informações presentes nesta página web e os formulários também aqui acessíveis serão válidos e estão operacionais a partir do dia 12 de setembro de 2025. Os pedidos apresentados antes desta data não podem ser processados.
Devido ao facto dos nossos produtos, como por exemplo, bombas de calor, caldeiras, ar condicionado e ventilação, já poderem ser conectados, conceder acesso e controlo claros sobre os seus dados podem criar oportunidades valiosas. A Lei de Dados da UE preve isto e premite concedendo-lhe direitos de acesso definidos, uso e benefício dos dados gerados pelos seus dispositivos e pelos nossos serviços conectados.
O que são dados do produto, o que são serviços conectados e o que são dados de serviços conectados?
Os dados do produto são as informações que o seu equipamento Vaillant gera enquanto está em funcionamento — configurações de temperatura ou consumo de energia, por exemplo — dados estes que são projetadas para serem recuperáveis, seja pela Internet, por um controle remoto ou por uma conexão física com o seu equipamento.
Os serviços conectados são todos os serviços digitais, particularmente aplicações, que estão conectados ao seu equipamento de tal forma que uma ou mais funções do seu equipamento não poderiam ser utilizadas sem eles. Os dados de serviços conectados são todos os dados gerados a partir da forma como utiliza um serviço conectado.
Quem na Vaillant irá tratar os dados recebidos de um equipamento ou aplicação? Quem posso contactar?
A Vaillant Group GmbH, Berghauser Str. 40, 42859 Remscheid, Alemanha, atua como detentora dos dados no âmbito da Lei de Dados da UE. Para quaisquer questões relacionadas com produtos e serviços associados, dados relacionados com a Lei de Proteção de Dados da UE, pode contactar-nos a qualquer momento através do endereço ido@vaillant-group.com.
Que tipos de dados de produtos podem ser transmitidos por um equipamento ou aplicação? Que tipos de dados de produtos receberemos de um equipamento ou aplicação?
Os nossos equipamentos são capazes de gerar os seguintes tipos de dados e transmiti-los com a seguinte frequência.
| Tipo de dados | Intervalo de transmissão | Exemplos de tipos de dado | Tamanho dos dados |
|---|---|---|---|
Dados de controle do sistema | Pode variar de acordo com o ponto de dado, de mudança pontual a uma vez por dia | Configurações desejadas de temperatura da água, temperatura real da água dentro do equipamento, set-point temperatura ambiente | Média de 1 KB por pacote de dados |
Dados Ambisense | Pode variar de acordo com o ponto de dado, de mudança pontual a uma vez por dia | Temperatura ambiente, humidade | Média de 1 KB por pacote de dados |
| Dados operacionais | Pode variar de acordo com o ponto de dado, de mudança pontual a uma vez por dia | Pressão da água, caudal, status do dispositivo, informações de sensores | Média de 1 KB por pacote de dados |
| Informações de gerenciamento de energia | Quando há mudança (pelo usuário) | Mudanças de status das funcionalidades de gerenciamento de energia, por exemplo, acionadas pela conexão EEBUS do equipamento | Média de 1 KB por pacote de dados |
| Dados de topologia | Quando há mudança | Componentes conectados, seus números de série e versões de software/firmware | Média de 1 KB por pacote de dados |
| Códigos de diagnóstico de problemas | ~15 minutos | Média de 1 KB por pacote de dados | |
| Status online | Quando há mudança | Da gateway ou do dispositivo (dependendo do tipo de equipamento) | Média de 1 KB por pacote de dados |
Os dados serão transmitidos no formato JSON. O tamanho do ficheiro é inferior a 10 kB.
Aviso: Os equipamentos de aquecimento podem conter dados que se qualificam como segredo comercial. Esses dados estão sujeitos a salvaguardas adicionais específicas e requisitos de manuseamento. Esses requisitos estão descritos nos Termos e Condições aplicáveis a cada pedido individual de acesso aos dados.
Duração do armazenamento destes dados
Os dados acima mencionados são armazenados exclusivamente no seu estado atual dentro do equipamento. Os dados que recebemos de um equipamento ou de uma aplicação serão, salvo nos casos em que devam ser tratados de forma diferente devido a razões relacionadas com as leis de proteção de dados, especialmente o RGPD, armazenados por um período máximo de dois anos nos nossos sistemas.
Como solicitar os seus dados e como torná-los acessíveis a terceiros
Estamos empenhados em facilitar o acesso aos seus dados, em conformidade com a Lei de Dados da UE. Se desejar solicitar dados de produtos ou serviços relacionados a partir de um equipamento ou aplicativo, o processo é simples:
1. Preencha o formulário de solicitação de dados
Forneça-nos os detalhes básicos sobre o seu dispositivo e o tipo de dados que procura, conforme o nosso formulário de solicitação de dados. Se desejar que forneçamos os seus dados relevantes para a Lei de Dados a terceiros, também pode indicar isso aqui. Se for um terceiro a solicitar dados em nome de um utilizador, também terá de indicar isso no nosso formulário de solicitação de acesso a dados.
Ao enviar um Pedido de Acesso a Dados, aceita os Termos e Condições aplicáveis ao seu pedido, conforme indicado no formulário de Pedido de Acesso a Dados. Estes fazem parte integrante da sua oferta para celebrar um contrato juridicamente vinculativo.
Os contratos de acesso a dados têm um prazo de um ano. Os meios de rescisão estão descritos nos Termos e Condições aplicáveis ao contrato específico.
2. Analisaremos a sua solicitação
A nossa equipa verificará as suas informações e garantirá que os dados possam ser fornecidos de forma segura e em conformidade.
3. Receba os seus dados
Assim que as suas informações e solicitação de acesso aos dados forem verificadas, aceitaremos a sua oferta para celebrar um contrato conosco e prepararemos o fornecimento dos dados solicitados. Receberá os dados relevantes num formato estruturado e comumente usado, juntamente com instruções adicionais sobre como fazer download dos nossos sistemas.
Como a Vaillant utilizará os dados do equipamento ou da aplicação?
Utilizaremos os dados recebidos do equipamento e/ou da aplicação para fornecer as funcionalidades IoT dos nossos equipamentos aos seus utilizadores finais. Além disso, os dados são utilizados para otimização dos produtos. Se o utilizador assim o desejar, os dados são utilizados para otimização remota e manutenção remota.
O seu direito de apresentar reclamações
Ao abrigo da Lei de Dados da UE, tem o direito de apresentar reclamações à autoridade competente, se considerar que infringimos os seus direitos ao abrigo da Lei de Dados da UE.